Så får ni fler Google-omdömen efter varje jobb
Be varje kund om ett omdöme när jobbet är klart, med en direktlänk i ett sms eller mejl. Be alla kunder och erbjud ingen ersättning, för både urval och ersättning bryter mot Googles regler. Här är rutinen, mallarna och reglerna, med källor.
Publicerad 2026-11-13 · Uppdaterad 2026-11-13
- Rutin i sex steg
- Sms-mall och svarsmallar per orsak
- Googles regler, ordagrant ur originalet
Hur får vi fler omdömen efter varje jobb?
Lägg omdömesfrågan i rutinen för att avsluta ett jobb, så att den ställs efter varje jobb och inte bara när någon kommer ihåg det. Googles hjälp föreslår länk eller QR-kod på kvitton, i tackmeddelanden och i slutet av chattkonversationer.
Hämta er länk
Öppna företagsprofilen i en webbläsare på dator. Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner. Kopiera länken. QR-koden går i dag bara att skapa på dator, enligt Google.
Bestäm vem som frågar
Samma roll varje gång. Ett förslag finns i avsnittet om vem som ska be om omdömet.
Fråga när jobbet är klart
Skicka länken i ett sms eller mejl när kunden har godkänt jobbet. Tidpunkten är vår rekommendation. Google anger ingen.
Fråga alla, erbjud inget
Skicka till varje kund, inte bara till dem ni vet är nöjda. Erbjud ingen rabatt, present eller annan ersättning.
Svara på omdömena
Svaret visas offentligt under omdömet. Kunden får en avisering och kan ändra sitt omdöme efter att ha läst det.
Följ upp varje månad
Notera antal nya omdömen och snittbetyg. Betyget kan ta upp till två veckor på sig att uppdateras efter ett nytt omdöme.
Vad får vi och vad får vi inte göra när vi ber om omdömen?
Ni får be kunder om omdömen som bygger på en verklig upplevelse. Ni får inte erbjuda ersättning, välja ut bara nöjda kunder eller kräva ett visst antal omdömen eller visst innehåll.
| Ni vill | Googles regel | Så står det hos Google |
|---|---|---|
| Be kunderna berätta om sin upplevelse | Tillåtet | Säljare får ”efterfråga eller uppmuntra till publicering av innehåll som representerar en verklig upplevelse utan att erbjuda incitament för att göra det eller försöka påverka betyget eller innehållet i recensionen”. |
| Skicka en länk eller QR-kod | Tillåtet | Googles hjälp föreslår att länken eller QR-koden läggs på kvitton, i tackmeddelanden och i slutet av chattkonversationer. Google nämner också e-post, WhatsApp och Facebook. |
| Erbjuda rabatt, present eller betalning | Förbjudet | Säljare får inte ”erbjuda incitament – till exempel betalning, rabatter, kostnadsfria varor och/eller tjänster – i utbyte mot att lägga upp en recension eller ändring, eller att ta bort en negativ recension”. |
| Bara fråga de nöjda kunderna | Förbjudet | Säljare får inte ”hindra eller förbjuda negativa recensioner eller bara välja ut positiva recensioner från kunder”. |
| Sätta mål i antal omdömen per anställd | Förbjudet | Ett av Googles exempel på det som inte är tillåtet: ”säljare som begär att personalen ska be om ett visst antal recensioner”. |
| Be kunden nämna en viss montör | Förbjudet | Säljare får inte begära ”att specifikt innehåll ska vara med”, däribland ”innehåll som identifierar en anställd”. |
| Låta anställda eller familjemedlemmar skriva omdömen | Förbjudet | Google tar bort innehåll som ”grundar sig på en intressekonflikt”, till exempel ett nuvarande eller tidigare anställningsförhållande eller familjerelationer. |
| Få många omdömen på kort tid | Risk | Google tar bort ”innehåll som uppvisar ovanliga volymer eller mönster av inkomna recensioner som tyder på försök att manipulera betyget”. |
Citaten är ordagranna ur Googles policy Förbjudet och begränsat innehåll samt hjälpsidorna för Företagsprofil, hämtade 2026-11-13. Google uppger att den svenska texten kan vara översatt med AI-teknik. Källorna står sist på sidan.
Vem i firman ska be om omdömet?
Den som lämnar över jobbet till kunden ber och kontoret skickar länken. Då vet kunden vem frågan kommer från och frågan blir en vana i firman i stället för något som beror på en enskild montör. Det här är vår rekommendation, inte en regel från Google.
Det Google förbjuder är att sätta mål i antal omdömen per anställd eller be om omdömen som nämner en viss anställd. Sätt därför inga sådana mål för montörerna.
Montören eller teknikern
Säger det muntligt när jobbet lämnas över: ”Vi skickar en länk efter jobbet. Skriv gärna ett omdöme om hur det gick.”
Kontoret
Skickar sms eller mejl med länken samma dag som jobbet är klart och bokför att frågan är skickad. Samma person ser till att omdömena får svar.
Ägaren eller den som svarar
Googles svar visas som att företaget har svarat. Ert personliga namn visas inte, enligt Googles hjälp.
Hur ser en bra sms-mall ut?
Ett bra sms är kort, tackar för jobbet och har bara en länk. Mallarna nedan är våra förslag. De är inte testade mot någon svarsfrekvens och vi lovar inget om hur många kunder som svarar.
| När | Text |
|---|---|
| Sms samma dag som jobbet är klart | Hej! Tack för att ni anlitade oss. Om ni har tid över får ni gärna berätta hur det gick i ett omdöme på Google. Det hjälper andra som väljer firma. Här är länken: (er länk). Hälsningar, (firmans namn) |
| Mejl till företag eller bostadsrättsförening | Hej! Tack för uppdraget. Om ni vill dela hur samarbetet fungerade finns ett omdöme om oss på Google, där alla kan läsa det. Länk: (er länk). Era synpunkter hjälper oss att bli bättre, oavsett vad ni tycker. |
| Påminnelse, högst en | Hej igen! Här är länken till omdömet om ni vill skriva något. Det är helt frivilligt. Tack för uppdraget. |
| Text på faktura eller kvitto | Hur gick det? Berätta gärna i ett omdöme på Google: (QR-kod eller länk) |
Google förbjuder att kräva eller pressa kunder att lämna omdömen och att begära visst innehåll. Håll därför frågan öppen. Hur reglerna om direktmarknadsföring och dataskydd gäller för sms har vi inte undersökt. Fråga en jurist om ni är osäkra.
Vad skriver missnöjda kunder om?
Missnöje handlar oftare om kommunikation och kostnader än om själva hantverket. I Recos analys av hantverkaromdömen var kommunikation och information det vanligaste temat i lågbetygen (30 %), före pris och värde för pengarna (22 %) och kvalitet och skicklighet (17 %).
| Tema | I lågbetyg | I nöjda omdömen |
|---|---|---|
| Kommunikation och information | 30 % | ej angiven |
| Pris och värde för pengarna | 22 % | ej angiven |
| Kvalitet och skicklighet | 17 % | 29 % |
| Bemötande och service | ej angiven | 38 % |
Källa: Reco-rapporten Hantverkare 2025, hämtad 2026-11-13. Underlag: 22 681 omdömen om 1 137 företag på reco.se, 2024-01-01 till 2024-12-31. Fritexten kategoriserades av en AI-modell. Reco säljer själva en omdömestjänst. Läs siffrorna som en iakttagelse från en leverantör, inte som en oberoende studie.
Hur svarar vi på omdömen, på de dåliga?
Svara kort och sakligt, dela aldrig kundens privata uppgifter och gå inte till personangrepp. Svaret är offentligt och kunden får en avisering och kan ändra sitt omdöme efter att ha läst det.
| Orsak i omdömet | Så kan ni svara | Undvik |
|---|---|---|
| Kommunikation och information | Tack för att du berättade. Du ska veta vad som händer och när och det missade vi här. Vi ringer dig för att gå igenom vad som gick fel. | Att skylla på kunden. Att lova mer än ni kan hålla. |
| Pris eller oväntade kostnader | Tack för att du berättade. Vi vill att det är tydligt vad som ingår redan i offerten. Ring oss så går vi igenom fakturan tillsammans. | Att gå igenom enskilda poster i fakturan offentligt. |
| Kvalitet och utförande | Tack för att du berättade. Vi vill se vad som inte blev bra. Vi ringer dig för att boka en tid då vi tittar på det. | Att ta ansvar för sådant som ligger utanför er kontroll. Googles hjälp varnar för det. |
| Personen har inte varit kund hos er | Vi hittar ingen kund med det namnet. Hör av dig till oss så reder vi ut det. | Att anklaga personen offentligt. Flagga i stället omdömet om det bryter mot Googles policy. |
Tipsen följer Googles hjälp Tips för att få fler recensioner, hämtad 2026-11-13: var kort, vänlig och professionell, svara när ni har något relevant att tillägga, var ärliga, be om ursäkt vid behov och svara inom rimlig tid. Svarsmallarna är våra förslag.
Kan vi ta bort ett falskt eller orättvist omdöme?
Bara om omdömet bryter mot Googles policy, till exempel genom spam, svordomar eller en intressekonflikt. Att ni inte håller med räcker inte, eftersom Google inte ingriper i tvister mellan företag och kunder.
Så rapporterar ni ett omdöme:
- Öppna företagsprofilen och välj Läs recensioner.
- Välj Rapportera vid omdömet och ange orsak, till exempel Spam eller Svordomar.
- Följ ärendet i Googles recensionshanteringsverktyg. Googles hjälp säger att bedömningen normalt tar flera dagar.
- Har Google beslutat att det inte är en policyöverträdelse kan ni skicka in ett engångsöverklagande.
Be aldrig kunden ta bort sitt omdöme mot ersättning
Att erbjuda en förmån för att få ett omdöme borttaget är förbjudet enligt Googles policy, på samma sätt som att erbjuda en förmån för att få ett omdöme skrivet.
Vanliga frågor om Google-omdömen
Hur får vi fler Google-omdömen?
Skicka en direktlänk till varje kund när jobbet är klart, svara på omdömena och följ upp varje månad. Rutinen i sex steg står överst på sidan.
Får vi be bara nöjda kunder om omdöme?
Nej. Google förbjuder säljare att ”bara välja ut positiva recensioner från kunder”. Be alla kunder på samma sätt.
Får vi ge rabatt eller present till kunder som skriver ett omdöme?
Nej. Googles policy förbjuder att ni erbjuder ”incitament – till exempel betalning, rabatter, kostnadsfria varor och/eller tjänster – i utbyte mot att lägga upp en recension”.
Hur länge dröjer det innan ett omdöme eller ett svar syns?
Omdömen kontrolleras mot Googles policy och det kan ta några dagar innan ett omdöme visas. Ert svar granskas också, vanligtvis inom tio minuter men ibland upp till 30 dagar. Betyget kan ta upp till två veckor på sig att uppdateras.
Hur många omdömen behöver vi?
I de Google-sidor vi har läst anges inget antal. Betyget är genomsnittet av alla betyg som publiceras på Google. Googles policy förbjuder ”ovanliga volymer eller mönster av inkomna recensioner som tyder på försök att manipulera betyget”, så en jämn rutin efter varje jobb är säkrare än en kampanj. Vi har inte hittat någon källa som anger en nivå som krävs för att väljas, så vi anger ingen.
Måste vi svara på varje omdöme?
Nej. Googles hjälp säger att ni bara bör svara när ni har ny eller relevant information att dela med er av och att ni inte behöver tacka alla recensenter offentligt.
Får vi skicka omdömesfrågan som sms?
Google nämner länk eller QR-kod, e-post, WhatsApp och Facebook som sätt att be om omdömen. Hur reglerna om direktmarknadsföring och dataskydd gäller för sms har vi inte undersökt. Fråga en jurist om ni är osäkra.
Kan vi ta bort ett omdöme som vi tycker är orättvist?
Bara om det bryter mot Googles policy. Rapportera det via Läs recensioner och Rapportera. Att ni inte håller med är inte skäl nog.
Läs vidare
Omdömen är en del av hur kunder hittar och väljer er. Här är sidorna för er bransch och för Google-profilen.
Google-profil och omdömen
Syns och väljs på kartan när kunden letar i ert område.
Läs om Google-profil och omdömenVVS-företag
Fler jobb på badrum, stambyten och service.
Läs om VVS-företagKyla, värme och ventilation
Fler uppdrag på installation, byte och service.
Läs om Kyla, värme och ventilationByggföretag
Fler förfrågningar på de projekt ni vill ha.
Läs om ByggföretagFler guider
Alla guider för VVS-, ventilations- och byggföretag.
Läs om Fler guider
Källor
Alla sidor är lästa i original 2026-11-13. Citaten är ordagranna ur den svenska texten, som Google uppger kan vara översatt med AI-teknik.
- Google Företagsprofil Hjälp: Tips för att få fler recensioner (support.google.com/business/answer/3474122)
- Google Företagsprofil Hjälp: Skapa en länk eller QR-kod för att begära recensioner (support.google.com/business/answer/16816815)
- Google Företagsprofil Hjälp: Hantera kundrecensioner (support.google.com/business/answer/3474050)
- Google Företagsprofil Hjälp: Om recensioner som saknas eller är försenade (support.google.com/business/answer/10313341)
- Google Företagsprofil Hjälp: Förstå betyg för lokala platser och företag (support.google.com/business/answer/4801187)
- Google Företagsprofil Hjälp: Rapportera olämpliga recensioner i din företagsprofil (support.google.com/business/answer/4596773)
- Google, Policy för innehåll från Maps-användare: Förbjudet och begränsat innehåll (support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114)
- Reco: Reco-rapporten Hantverkare 2025 (reco.se/foretag/blog, omdömen 2024-01-01 till 2024-12-31)
Få gratis handlingsplan
Vill ni ha fler förfrågningar direkt till er? Två korta steg. Först om företaget, sedan hur vi når er. Vi ringer upp och går igenom ert område och vilka jobb ni vill ha fler av.